L’amélioration continue au SDMIS

Le modèle EFQM

Le modèle EFQM 2025 (European Foundation for Quality Management) est une démarche mondialement reconnue, conçue pour aider les organisations à naviguer dans un environnement en constante évolution et améliorer leurs performances.

Le modèle met l’accent sur la performance durable, l’innovation et l’intégration des technologies avancées, et offre à toute organisation de tester la cohérence et l’alignement de ses ambitions stratégiques, avec ses pratiques actuelles et les réponses aux défis et difficultés auxquels elle fait face.

Trois questions fondamentales

Pourquoi l’organisation existe-t-elle ? Quelle est sa raison d’être, sa vision et sa stratégie ?

Comment l’organisation met-elle en œuvre sa stratégie et atteint-elle ses objectifs ?

Quelles sont les réalisations de l’organisation en termes de performance et de résultats ?

Trois domaine clés

– L’orientation : définir la raison d’être, la vision et la stratégie.

– Les opérations : mettre en œuvre la stratégie en engageant les parties prenantes, en créant de la valeur durable et en pilotant la performance et la transformation.

– Les résultats : évaluer les perceptions des parties prenantes et les performances stratégiques et opérationnelles.

Le modèle EFQM 2025 intègre l’outil de diagnostic RADAR (acronyme de Résultat, Approches Déploiement, Apprentissage et Revue) qui est un cadre méthodologique pour aider toute organisation à évaluer la performance organisationnelle et la maturité des processus.

En adoptant ce modèle, les organisations peuvent développer une culture d’amélioration continue et d’excellence opérationnelle, d’innovation et de résilience, renforcer la gestion de la performance durable et la satisfaction des parties prenante, essentielles pour prospérer dans un environnement dynamique et complexe.

2024 / Processus de labellisation

Le SDMIS « Reconnu par l’EFQM »

Le SDMIS a décidé sur l’année 2024 de s’engager dans un nouveau processus de labélisation en concourant à un niveau supérieur de reconnaissance « Reconnu par l’EFQM ».

Cette reconnaissance du SDMIS s’est opérée au travers d’une évaluation complète par rapport au modèle menée par des assesseurs de l’AFNOR en s’appuyant sur un dossier présentant les bonnes pratiques de l’établissement et ses résultats ainsi que des visites sur site, des interviews et des focus groupes.

Cette évaluation a pu mettre en évidence les points clés d’excellence de l’établissement ainsi que les axes d’amélioration.

Le SDMIS à la suite de l’évaluation a été reconnu en novembre 2024 comme une organisation 3 étoiles utilisant le modèle EFQM avec un score selon la matrice d’évaluation de l’EFQM de 386 points sur 1000.

2018 – 2020 / 2e cycle de transformation

Préparer l’avenir

Le SDMIS ambitionne avec ce second cycle de construire collectivement le SDMIS de demain, de poursuivre le travail de l’amélioration continue et de reconnaissance de la performance de l’établissement.

Le SDMIS obtient une seconde certification « C2E » en mai 2019, puis la Qualification EFQM en décembre 2021.

3 axes de transformation

Axe 1 – S’adapter à l’évolution de nos missions de secours et assurer la qualité de notre réponse opérationnelle auprès des victimes et préserver la santé, la sécurité et la qualité de vie en service des personnels du SDMIS.

Axe 2 – Favoriser l’intelligence collective et le savoir-faire des équipes.

Axe 3 – Développer l’agilité de l’établissement public en garantissant l’efficience économique, sociale et environnementale.

5 fondamentaux de l’établissement public

– le schéma d’analyse et de couverture des risques (SACR)
– la santé, la sécurité et la qualité de vie au travail
– la performance économique
– le SDMIS numérique
– la démarche d’excellence

26 projets ont été menés à terme lors de ce cycle de transformation sur la période de 2018 à 2020.